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中国传媒大学MBA举办公开课

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  中国传媒大学与首都机场航空安保有限公司在近日联合举办了“国门安检.百合”案例MBA公开课。在本次课程中个,来自中国传媒大学MBA学院的40余名学员走进首都机场,与安保公司专业人员共同探讨民航安检的管理创新之路。本次合作是集团专业化公司首次与高校联合开发安检管理创新案例教学的高端课程。


  课后,MBA学员参观了首都机场3号航站楼安检现场及安保公司百合展室,亲身体验了百合文化,并就“国门安检.百合”品牌案例与现场管理人员、安检员进行了更为细致的沟通交流。


  在此次合作中,中国传媒大学将结合MBA案例库编写需要,进一步精炼百合品牌案例,将其正式编录进MBA课程案例库,成为课程内容。


  “国门安检.百合”品牌源于2004年3月8日诞生的国内民航第一条女子安检员通道—“百合女子班”,借女性独有的温馨、细腻,缓和旅客在安检过程中的紧张感,提供优质安全服务。而后,安保公司对“百合女子班”进行了整合,引入了国际“同性检查”的概念;全面创立了对老、弱、病、残、孕等特殊人群的检查规范;将首问责任制、节日问候、生日祝福等服务措施纳入到“百合班”服务规范中,全面突出特色旅客服务。还引进国际一流先进技术(PPS技术),并将其进行本土化转变后,在旅客服务上延伸出了“四五六服务法”(针对减少旅客物品遗失的“减少旅客物品遗留四步法”,加快旅客过检速度的“五个一”引导法,突出个性化服务的“六小服务法”)。“百合班”经过整合,丰富了文化内涵,进行了国际化定位后,被作为“百合品牌”对内、对外正式进行推广。


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